FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes pour organiser au mieux votre séjour à l’Hotel La Fenice et Des Artistes.
Comment puis-je annuler ou modifier une réservation existante ?
Pour annuler ou modifier une réservation directe, nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse fenice@fenicehotels.it ou par téléphone au +39 041 5232333.
Si la réservation a été effectuée via d’autres canaux, portails en ligne ou agences, il sera nécessaire de contacter directement le site ou l’agence d’origine.
À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?
Le petit-déjeuner est servi dans notre salle de petit-déjeuner de 7h00 à 10h00.
Quel est le prix du petit-déjeuner ?
Lorsqu’il n’est pas inclus dans le tarif de la chambre, le petit-déjeuner peut être acheté au prix de 15,00 € par personne.
Pour les enfants de 0 à 2 ans, le petit-déjeuner est gratuit ; pour les enfants de 3 à 10 ans, le tarif est de 8,00 €. Il est également possible de demander le petit-déjeuner en chambre avec un supplément de 8,00 € par jour.
Proposez-vous des produits pour cœliaques ou sans lactose ?
Sur demande, nous proposons pour le petit-déjeuner des produits sans gluten emballés de première qualité. Des produits sans lactose sont également disponibles.
Nous vous demandons aimablement de nous signaler toute exigence alimentaire avant votre arrivée.
La taxe de séjour est-elle incluse ?
Non, la taxe de séjour n’est pas incluse dans le prix de la chambre. Le coût est de 3,50 € par adulte, par nuit, jusqu’à un maximum de 5 nuits.
Les enfants de moins de 10 ans sont exonérés ; les jeunes de 10 à moins de 16 ans paient la moitié.
L’Hôtel dispose-t-il d’un ascenseur ?
Oui, l’Hôtel dispose de deux ascenseurs qui desservent le troisième étage. Pour les chambres situées au quatrième étage, il est nécessaire de monter la dernière volée d’escaliers.
L’Hôtel est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?
Malheureusement, l’Hôtel ne dispose pas de chambres équipées pour l’accueil des personnes en situation de handicap.
Les chambres disposent-elles de la climatisation ?
Oui, toutes nos chambres disposent de la climatisation, active pendant la saison estivale.
Disposez-vous de chambres communicantes ?
Oui, nous disposons d’un nombre limité de chambres communicantes. En cas de besoin, nous conseillons d’en faire la demande suffisamment à l’avance.
Disposez-vous de chambres adaptées aux familles ?
Oui, l’Hôtel dispose de chambres family, adaptées aux familles composées de 4 personnes maximum.
Les chambres sont-elles sans moquette ?
Presque toutes nos chambres sont sans moquette.
Les salles de bains des chambres ont-elles une baignoire ou une douche ?
Nous disposons de chambres avec salle de bains équipée d’une douche et de chambres avec salle de bains équipée d’une baignoire. Nous vous invitons à nous contacter à l’avance si vous avez une préférence particulière.
Les chambres disposent-elles d’un minibar ?
Oui, toutes les chambres sont équipées d’un minibar. À votre arrivée, vous trouverez 2 petites bouteilles d’eau offertes. D’autres boissons sont disponibles sur demande.
Les chambres disposent-elles d’une bouilloire ?
Les chambres ne disposent pas de bouilloire.
Les chambres disposent-elles d’un coffre-fort ?
Oui, toutes les chambres sont équipées d’un coffre-fort électronique ou à clé.
Avez-vous des lits bébé à disposition ?
Oui, pour les enfants de moins de 3 ans, il est possible d’ajouter gratuitement un lit bébé dans la chambre des parents.
La disponibilité est limitée ; nous conseillons donc de le demander au moment de la réservation.
Un service de baby-sitting est-il disponible ?
Le service de baby-sitting est disponible sur demande. Nous conseillons de le demander au moment de la réservation.
Les animaux domestiques sont-ils admis ?
Les animaux domestiques de petite taille sont les bienvenus, à condition de ne pas être laissés seuls dans la chambre.
Nous vous demandons de nous signaler leur présence à l’avance et de réserver directement auprès de l’Hôtel ou via notre site officiel.
Des chambres non-fumeurs sont-elles disponibles ?
Oui, toutes nos chambres sont non-fumeurs.
Un fer à repasser est-il disponible en chambre ?
Pour des raisons de sécurité, il n’est pas autorisé d’utiliser un fer à repasser dans les chambres. Un défroisseur vapeur vertical est toutefois disponible sur demande.
Un service de blanchisserie est-il disponible ?
L’Hôtel ne dispose pas de blanchisserie interne, mais travaille avec une blanchisserie externe qui propose un service express sous 24 heures, hors dimanches et jours fériés.
Le Wi-Fi est-il disponible ?
Oui, le Wi-Fi haut débit est gratuit et disponible sans limite dans les chambres et les espaces communs. Le mot de passe est communiqué au moment du check-in.
Quels sont les horaires de check-in et de check-out ?
Le check-in est disponible à partir de 15h00. Le check-out doit être effectué avant 11h00.
Un dépôt de bagages est-il disponible ?
Oui, les bagages des hôtes en arrivée ou en départ peuvent être gardés gratuitement dans notre dépôt de bagages.
Quels sont les horaires de la Réception ?
La Réception est ouverte 24 heures sur 24.
Quels documents devons-nous présenter au check-in ?
À votre arrivée, il sera nécessaire de présenter une pièce d’identité valable : carte d’identité, passeport, permis de séjour ou document équivalent.
Comment puis-je rejoindre l’Hôtel ?
En voiture : vous pouvez vous garer à l’île du Tronchetto ou dans l’un des garages de Piazzale Roma. De là, prenez le vaporetto Ligne 1 et descendez à l’arrêt Sant’Angelo.
En train : depuis la Gare Venezia Santa Lucia, vous pouvez prendre le vaporetto Ligne 1 et descendre à l’arrêt Sant’Angelo.
En avion : depuis l’Aéroport Marco Polo, vous pouvez utiliser le service Alilaguna, Ligne Arancio, et descendre à l’arrêt Sant’Angelo.
Il est également possible de rejoindre l’Hôtel en taxi aquatique privé, qui vous déposera à quelques mètres de la structure.
Pour des indications plus détaillées, vous pouvez visiter la page Où nous sommes.
Où puis-je garer ma voiture ?
L’Hôtel ne dispose pas de parking privé — nous sommes à Venise — mais vous pouvez laisser votre voiture à l’île du Tronchetto ou dans l’un des garages de Piazzale Roma.
En choisissant le Garage San Marco de Piazzale Roma, vous pourrez bénéficier d’une réduction de 10 %, en présentant le reçu de paiement émis par l’Hôtel. Il est conseillé de réserver sur le site du garage, en sélectionnant notre Hôtel dans le menu dédié aux conventions.
L’Hôtel propose-t-il un service de réservation de tours, musées ou activités ?
Sur notre site, dans la section dédiée, il est possible de réserver une sélection de tours, billets et activités.
Pendant votre séjour, le personnel de la Réception sera également à votre disposition pour informations et assistance concernant musées, concerts, tours, taxis et autres services.
Où se trouvent les arrêts de vaporetto les plus proches ?
L’arrêt le plus proche est Sant’Angelo, à environ 5 minutes à pied de l’Hôtel, desservi par la Ligne 1.
À moins de 10 minutes à pied se trouvent également les arrêts de Rialto et San Marco – Calle Vallaresso.