FAQ - Domande frequenti

• Come posso cancellare/modificare una prenotazione esistente?

Per cancellare una prenotazione diretta esistente si prega di contattare fenice@fenicehotels.it o telefonare al +39 0415232333

Qualora la prenotazione sia stata effettuata tramite altri canali dovete contattare direttamente il sito web o l’agenzia di origine.

• A che ora viene servita la colazione?

La colazione è servita dalle 7:30 alle 10:30 nella nostra sala colazioni.

• Quale è il costo della colazione?

La colazione, quando non compresa nel prezzo della camera, può essere acquistata al prezzo di € 15,00 per persona. Per i bambini da 0 a 2 anni la colazione è gratis, mentre da 3 a 10 anni il costo a bambino è di € 8,00.  E’ possibile chiedere il servizio colazione in camera con un supplemento di € 8,00 al giorno.

• Offrite menu per celiaci?

Per colazione, su richiesta, offriamo prodotti senza glutine confezionati di prima qualità.  Sono disponibili anche prodotti senza lattosio.  Vi chiediamo di segnalare prima del vostro arrivo qualsiasi particolare richiesta.

• La tassa di soggiorno è inclusa?

No, la tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo e ha un costo di Euro 3,50 per adulto per notte fino a un massimo di 5 notti di soggiorno; i bambini fino ai 10 anni non compiuti sono esenti, i ragazzi dai 10 ai 16 anni non compiuti pagano la metà.

• L’Hotel è provvisto di ascensore?

Sì, l’hotel dispone di 2 ascensori che raggiungono il 3° piano.  Per le camere al 4° piano bisognerà salire l’ultima rampa di scale.

• L’Hotel è accessibile ai disabili?

No, purtroppo l’hotel non dispone di camere attrezzate per l’accoglienza dei disabili.

• C’è l’aria condizionata in camera?

Tutte le nostre camere dispongono di aria condizionata in funzione durante la stagione estiva.

• Disponete di camere comunicanti?

Si sono disponibili un piccolo numero di camere comunicanti; in caso di necessità si consiglia di farne richiesta con adeguato anticipo.

• Disponete di camere adatte alle famiglie?

L’hotel dispone di camere di tipo “family” adatte per soggiorno di nuclei familiari composti da massimo 4 persone.

• L’hotel dispone di camere senza moquette?

Quasi tutte le nostre camere sono senza moquette.

• I bagni delle camere dispongono di vasca o doccia?

Sono disponibili sia camere con bagno provvisto di doccia che altre con bagno provvisto di vasca.  Vi preghiamo di contattarci se avete delle preferenze.

• Le camere hanno minibar?

Tutte le nostre camere sono dotate di minibar: troverete 2 bottigliette d’acqua gratuite al vostro arrivo.  Altre bevande sono disponibili su richiesta.

• Le camere hanno un bollitore?

Le nostre camere non hanno un bollitore a disposizione.

• Le camere hanno la cassaforte?

Tutte le camere sono dotate di una cassaforte elettronica o con chiave.

• Avete culle a disposizione?

Si, per i bambini fino ai 3 anni non compiuti è possibile aggiungere gratuitamente la culla alla camera dei genitori. La disponibilità delle culle è limitata, quindi vi consigliamo di richiederla al momento della prenotazione.

• È disponibile un servizio baby-sitter?

Il servizio baby-sitter è disponibile su richiesta. Vi consigliamo di richiedere il servizio al momento della prenotazione.

• Gli animali domestici sono ammessi?

Gli animali domestici di piccola taglia sono benvenuti purchè non vengano lasciati soli in camera.  Si prega di farne richiesta in anticipo e prenotare direttamente o sul nostro sito.

• Sono disponibili camere non fumatori?

Tutte le nostre camere sono “non fumatori”.

• E’ disponibile un ferro da stiro in camera?

Per motivi di sicurezza, non è consentito utilizzare il ferro da stiro nelle camere, su richiesta è comunque disponibile un ferro a vapore verticale.

• In albergo è presente un servizio di lavanderia?

No. Ci appoggiamo comunque ad una lavanderia esterna che ci assicura il servizio espresso entro 24 ore (esclusi la domenica e i giorni festivi).

• Possiamo collegarci al Wi-Fi?

Si, è possibile usufruire del Wi-Fi ad alta velocità, gratuito e senza limiti nelle camere e nelle aree comuni, basta collegarsi inserendo la password che viene comunicata al momento del check-in.

• Quali sono gli orari di check-in e di check-out?

Il check-in è a partire dalle ore 15:00;
Il check-out deve essere effettuato entro le 11:00.

• È disponibile un deposito bagagli?

I bagagli dei clienti in partenza o in arrivo possono essere custoditi gratuitamente presso il nostro deposito bagagli.

• Che orario segue la Reception?

La Reception è aperta 24 ore su 24.

• Quali documenti dobbiamo presentare in reception?

Al momento del Vostro arrivo dovrete presentare un documento di identità valido (Carta di Identità, Passaporto, Permesso di Soggiorno, ecc…).

• Come posso raggiungere l’hotel?

IN AUTO: potete parcheggiare la Vostra auto all’Isola del Tronchetto oppure in uno dei garage di Piazzale Roma. A questo punto potete prendere il vaporetto pubblico (linea 1), scendere alla fermata di Sant’Angelo.

IN TRENO: potete utilizzare il vaporetto pubblico (linea 1), scendere alla fermata di Sant’Angelo.

IN AEREO: potete utilizzare il servizio pubblico della compagnia ALILAGUNA – linea Arancio - scendere alla fermata di Sant’Angelo.

Potete raggiungere l’hotel anche servendovi di un taxi acqueo privato che Vi porterà a pochi metri dall’hotel. 

Per informazioni dettagliate sul percorso visitate la pagina DOVE SIAMO sul nostro sito

• Dove posso parcheggiare l’auto?

L'Hotel non ha un parcheggio proprio (siamo a Venezia!), tuttavia potete parcheggiare la Vostra auto all’Isola del Tronchetto oppure in uno dei garage di Piazzale Roma. Se scegliete il Garage San Marco di Piazzale Roma potrete usufruire di uno sconto del 10% (basterà mostrare la ricevuta di pagamento emessa dall'Hotel). È consigliata la prenotazione www.garagesanmarco.it (selezionare il nostro hotel nel menu a tendina Convenzione Hotel).

• L’hotel offre un servizio di prenotazione tour, musei, ed altro?

All’interno del nostro sito web alla pagina Prenota qui biglietti e tours avrete la possibilità di prenotare direttamente una vasta scelta di proposte di tours e altro.

Durante il vostro soggiorno il personale della reception sarà a vostra completa disposizione per prenotazioni di tours, musei, concerti, taxi, ecc.

• Dove si trovano i vaporetti più vicini?
  

La fermata più vicina è Sant’Angelo a circa 5 minuti a piedi, dove ferma la linea n° 1, a meno di 10 minuti a piedi si trovano le fermate di Rialto e San Marco – Calle Vallaresso.